岗位职责:
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买,并向外推广店铺,推销产品以及服务;
3、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,不断的提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
任职要求:
1、有淘宝客服相关经验2年以上。
2、打字60字/分钟以上,可同时与多人沟通,能够处理在销售过程遇到的所有问题。
3、为人积极进取,自控能力强、耐心。
4、做事细心有条理。文字沟通和理解能力强。
5、了解淘宝、天猫、京东后台流程及各类规则。
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