1、负责接收、记录和跟踪客户投诉，包括听取客户投诉、详细记录投诉内容、分析投诉原因并协调解决；
2、负责管控、监测渠道客诉回复时效，按时受理并妥善处理每件客诉，及时督促相应工作人员进行回复，并随时跟踪掌握渠道平台各个处理节点情况，确保渠道客诉响应率；
3、客诉风险上报(对存在敏感或诊断出舆情风,险的案件及时上报)；
4、负责渠道客诉相关资料撰写、政府渠道材料编辑与报送档案管理工作；
5、负责政府及监管单位关于客诉业务数据核对、周月报及年度报告的编辑及报送。