更新于 12月13日

4s店用户关爱经理/客服经理(秦皇岛鸿蒙智行)

8千-1.2万

职位描述

投诉客服现场客服售后客服
岗位职责:
1、 建联:参与本店销售车辆的交付工作,与用户建立联系
2、 回访:跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作,定期对风险用户进行深访;
3、 档案:建立用户档案,开展用户特征分析,发现与识别客户价值;
4、 客群:负责专属服务群的组建和运营;
5、 招揽:负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
6、 客诉:负责协调售前、售后处理销售/售后投诉;
7、 关怀:配合用户关怀计划、服务活动邀约实施工作。
关键指标:回访计划达成率、档案准确率、用户关怀达成率、满意度反馈及时、抱怨处理及时、服务营销任务
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、有2年以上4S店客户服务经验;
3、有较强责任心和客户服务意识,良好的沟通协作能力和团队合作意识;

工作地点

庞大汽车园海港区经济技术开发区峨眉山北路3号庞大汽车园问界4s店

职位发布者

申先生/招聘专员

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北京中益德诚科技有限公司(简称“中益德诚”)创始于2013年,持续专注于通讯领域,是北京市首批专业从事通讯行业的一家大型运营服务公司。以“让您的生活更智能”为战略使命,坚持“业务平台化、平台市场化”的发展理念,中益德诚现发展成以通讯服务为依托,涉及引商、外呼、电商、华为、政企等业务链条,在北京拥有多家运营商合作营业厅、运营商合作专营店,华为体验店及专区店,业务范围布局中国移动、中国联通、中国电信业务代理,华为终端、机车、全屋智能、省代,以及其他增值业务的推广和实施,全力构建B2C+O2O的立体化商业生态系统。创行业名牌,树百年中益。未来,中益德诚将秉承产品力、服务力、体验力的品牌基因,以敢于创新为驱动、情感科技为手段,聚焦通讯类产品的运营服务、华为3C数码、全屋智能及华为机车的体验服务,为用户提供更加科技化、智能化的生活方式!
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