岗位要求:
1、年龄22-35岁;
2、中专及以上学历;
3、五官端正,谈吐大方得体,富有责任心和亲和力;
4、具有两年以上相同工作经验;
5、熟练操作office等办公软件,善于与人沟通;
6、具有高度的责任感、协调能力。
岗位职责:
1、负责接听区域内所有客户来电,并根据来电做信息分流或派工;
2、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
3、报事追踪、协调、回访,意见反馈;
4、协助物业费收缴工作;
5、通过电话沟通与业主建立良好关系,定期回顾《特殊客户档案》;
6、搜集客户需求(客户特性、服务敏感点),并进行分析,为项目日常经营、服务提供所需信息;
7、接待来访客户,受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作;
8、负责文件存档和钥匙管理;
9、协助项目开展各项工作,提高业主满意度;
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