1、负责本部门内所有投诉事件的跟踪、处理及反馈,确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程,及时反馈至责任部门;
3、对于紧急、重大投诉的处理,协助部门经理做好风险预测及制定解决方案;
4、编写对外邮件及通报,与厂家对接并维护好与厂家的关系;
5、对于投诉客户相关信息的录入管理,完善客户档案;
6、检查并监督DMS系统的数据质量,检查销售售后使用系统的情况;
7、对销售车辆、维修车辆客户进行电话回访,对客户反馈信息及时跟踪处理;每月月初1号制作满意度会议报告并留档;
8、负责客户档案的整理及更新工作,完善数据库,定时发送促销、活动等想逛信息;
9、以提高客户满意度为目标,向客户提供全方位的接待服务;
10、对客户档案资料进行分类存档,并对档案进行总结分析,上报客服经理;
11、有效地组织并参加客户访谈活动;
12、积极参与客户关怀活动;
13、负责客户关系管理系统的操作及更新;
14、进行店内销售售后流程监控,并反馈监控报告;
15、客休区的替岗工作;
16、按时做出销售、售后周、月报表,上报客服经理;
17、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
知识结构:汽车类/客服类/专科及以上学历;
工作经验:1年以上汽车行业客服工作经验;
技能要求:熟练运用现代化办公系统;
能力要求:语言表达能力与沟通协调能力、责任心强;
其他相关要求:工作压力承受能力。
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