更新于 12月23日

4s店客服专员

5千-1万
  • 郑州中牟县
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

邀约招揽4S店
地址:郑州8号地铁线,福泽路站附近。

岗位职责:

1、负责本部门内所有投诉事件的跟踪、处理及反馈,确保客户满意;

2、记录客户投诉情况及处理过程,及时反馈至责任部门;

3、对于紧急、重大投诉的处理,协助部门经理做好风险预测及制定解决方案;

4、编写对外邮件及通报,与厂家对接并维护好与厂家的关系;

5、对于投诉客户相关信息的录入管理,完善客户档案;

6、检查并监督DMS系统的数据质量,检查销售售后使用系统的情况;

7、对销售车辆、维修车辆客户进行电话回访,对客户反馈信息及时跟踪处理;每月月初1号制作满意度会议报告并留档;

8、负责客户档案的整理及更新工作,完善数据库,定时发送促销、活动等想逛信息;

9、以提高客户满意度为目标,向客户提供全方位的接待服务;

10、对客户档案资料进行分类存档,并对档案进行总结分析,上报客服经理;

11、有效地组织并参加客户访谈活动;

12、积极参与客户关怀活动;

13、负责客户关系管理系统的操作及更新;

14、进行店内销售售后流程监控,并反馈监控报告;

15、客休区的替岗工作;

16、按时做出销售、售后周、月报表,上报客服经理;

17、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

知识结构:汽车类/客服类/专科及以上学历;

工作经验:1年以上汽车行业客服工作经验;

技能要求:熟练运用现代化办公系统;

能力要求:语言表达能力与沟通协调能力、责任心强;

其他相关要求:工作压力承受能力。

工作地点

河南新通孚祥汽车销售服务有限公司

职位发布者

侯女士/HR

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公司Logo河南新通孚祥汽车销售服务有限公司
河南新通孚祥汽车销售服务有限公司是河南地区由英国捷豹路虎正式授权的经销商。公司成立于2015年4月,隶属于北京中珩迦投资管理有限公司,在全国拥有多家高端品牌4S店。河南新通孚祥汽车销售服务有限公司目前拥有一家按照捷豹路虎全球最新标准建造的4S店和一家多功能的展厅,4S店坐落于郑东新区郑开大道奥鑫汽车园区内,公司拥有强大资金实力以及专业的管理团队。自2010年起,我们陆续将捷豹路虎全系产品引入中原地区,它们卓越的性能、领先的技术和精湛的工艺受到国内汽车爱好者的广泛欢迎与高度赞赏。今后公司还会不断地将捷豹路虎的最新产品以最快的速度介绍给中原地区的消费者,以满足汽车爱好者的需求。公司同时拥有先进的售后服务理念和专业的维修技术力量,维修车间拥有25个标准工位,并配有世界先进水平的检测仪器和专业工具,可进行包括整车维修、喷漆、钣金、美容装饰等全面专业的服务。中国的汽车市场受到全球汽车厂商的瞩目,已跃居为全球第一大汽车销售国。河南新通孚祥汽车销售服务有限公司将凭借全新服务理念,为中原地区的消费者带来高端专业的服务。随着公司的快速发展与市场需要,已在河南郑州、新乡、南阳、信阳、洛阳、平顶山、商丘、安阳等诸多城市开辟更大市场,欢迎各类高素质人才的加盟,我们将本着“以人为本”的理念,和您一起成长:培训成长:丰富的内外部培训资源,完善的员工培训计划;薪酬政策:在本地区和行业具有竞争力的薪酬水平;福利待遇:五险、午餐补助、各类津贴、带薪假期及奖励旅游等;发展空间:为员工提供良好的职业发展机会和宽广的发展平台。地址:郑开大道与京港澳高速交汇处4公里高庄路南800米(河南奥鑫奥迪汽车园区内)。
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