岗位职责：
1.负责天猫店铺的售前、售中和售后工作。
2.负责店铺的产品设计主图、详情页设计，视频拍摄并上架。
3.参考电商市场并结合公司销售部署来确定每款产品的电商售价。
4.关注天猫各个节点活动和日常促销活动，并及时跟进提报对应的商品。
5.严格遵守天猫的客服响应规则进行各种咨询、及时解答并处理客户问题。
6.对于售前客户尽最大努力达成询单转化率并热情努力提升连带产品的推广。
7.对于售后客户尽可能挽单，尽量降低退款退货率。
8.处理店铺售后工单和平台工单。
9.回复每个店铺的评价，好评用对应好评模板回复感谢，对于中差评找出原因并编辑回复话术。
10.月度仓库及库存盘点、核对。
11.完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1.年龄与教育：40岁以内，大专及以上学历。
2.工作经验：具备2年以上天猫或类似电商平台运营经验，有运营过食品类目的经验者优先考虑。
3.知识技能：熟悉天猫平台规则，具备良好的市场分析能力，精通电商营销策略，熟练使用Photoshop等设计软件。
素质要求：具备优秀的沟通协调能力，有责任心，能够承受工作压力，具有团队合作精神。