一、岗位职责
1、通过电话或者在线外呼等形式,处理客户的咨询与投诉类问题;
2、依照服务主流程做到需求追原因、方案求共识、流转有交代,解决问题,保障客户体验;
3、提供有效准确快速的信息,保障客户利益,维护平台形象,同时针对客户反馈问题提出有效意见与建议;
4、保证服务质量,保持实时学习心态,善于总结归纳问题,并提出解决问题方法。
二、岗位要求
1、大专及以上学历;
2、普通话标准、熟练操作办公软件;
3、有良好的沟通能力与服务意识;
4、有呼叫中心经验优先。
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