1.贯彻国家法律法规,遵守物业公司管理制度,执行物业公司各项法规、政策、制度等,完成工作目标;
2. 熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程;
3.严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务;
4. 熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法;
5. 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客户)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作;
6. 建立租/住户业主档案,完成存放有关文件并备案;
7. 负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平;
8. 协助服务中心经理拟定辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展;
9. 负责实施业主满意度调查并统计分析,根据分析结果进行日常整改管理工作;
10. 负责物业费催缴工作,并做好与其他有关部门的协调和沟通工作,定期汇报工作情况,完成上级领导交办的其他工作任务。
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