岗位职责：
【业绩管理】
跟进和督促完成分店营业额和会员发展完成率等指标。
【前厅管理】
1) 有效进行预订单管理和房量控制 ，实现酒店收益最大化;
2) 在前台（特别是客流高峰）协助和现场管理 ，督导服务态度、技巧、应变能力 ，对客 主动热情 ，微笑服务;
3) 每日核对客单、账目正常、房租异常调查、积分兑换账单检查及前台人员夜审操作是 否正确 ，随时对各类夜审报表进行核查。定期对前台备用金、房卡、会员卡等进行盘 点检查;
4) 对前厅接待员的挂账、冲销账操作进行监督 ，并汇报店长;
5) 制定前厅工作计划；对前厅设备设施进行维护和对前厅所需物资每日/每月进行清点、 补齐和申领;
6) 做好前厅、保安的业务技能培训和团队稳定性工作 ，提升员工满意度。
【安全管理】
1) 能督促并交叉检查安保做好夜间巡查 ，包括停车情况、核心要害部位和地点情况 ，确 保安全;
2) 重要设施和要害部位的卫生、安全及是否正常运转情况（电梯、供电系统、供水系统 等）。
【现场管理】
1) 对员工仪容举止、对客服务、精神状态检查和督导 ，及时发现问题并纠正;
2) 巡查公共区域（有声、有色、有味），保持公共区域环境干净、整洁；
3) 督促并协助餐厅的开、收餐工作；把控好早餐品质和服务环境氛围 ，及餐厅卫生状况。
【客诉管理】
第一时间处理客诉 ，能在职权范围内按标准流程处理客诉 ，无负面影响。 【日常管理】
协助店长处理社会职能部门之间的协调沟通 ，为酒店创造良好的经营环境 ，协助店长做好 店面日常管理工作和店长交办的工作。