更新于 3月20日

携程旅行网火车票客服主管

8000-10000元
  • 南通崇川区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 准时发工资

职位描述

客服管理SOP管理人员技能提升呼叫中心管理数据分析人效管理
职位描述

1) 负责团队的日常运营管理工作,致力于提升团队服务质量,提高客户的服务体验

2) 优化团队的绩效和晋升体系,维持人员的稳定性,及保持人才发展畅通

3) 理解并拆解集团的服务目标,制定相应并合理的目标

4) 定期的复盘总结,针对分析问题推动进行改进及优化


任职资格

1. 有大型客服团队管理经验优先,能够有效的协调团队工作

2. 对数据敏感,能及时发现问题并给出合理的解决方案

3. 有良好的沟通淡判及协调能力,做好内部的团队管理及外部的沟通协调能力

4. 具有较强的学习能力和解决问题的能力,能够快还的适应新环境

5. 熟悉客服管理流程 ,能有效的制定和改良客服的策略和流程

工作地点

携程信息技术大楼(长生路)
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

李先生/人事经理

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