更新于 1月17日

酒店服务部国内电话服务运营

1.5万-2万
  • 南通崇川区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 准时发工资

职位描述

VOC管理服务质量运营呼叫中心英语客户服务运营
职位描述

1. 深度洞察用户需求:通过客户之声体系,洞察客户需求,结合数据表现,为策略制定,系统优化,产品迭代提供建设性意见

2. 测量和监控质量:通过数据运营体系,持续优化现有的质检测量标准,以便更科学更全面的评估质量

3. 分析和改进质量:通过质量管理体系,识别质量的改进机会,制定质量改进计划,落地质量运营,以便提升质量。

4. 参与质量体系项目:需要深入参与质量体系中的相关项目,系统化提升质量

5. 内部沟通和协作: 保持部门间的友好合作,推动质量改进在各部门的正常执行。


任职资格

1. 具备服务质量监察能力,熟练使用数据分析工具,能独立出具质量分析报告

2. 具备服务质量改善能力,较强的逻辑思维和结构化表达能力,能独立出具质量改善报告

3. 具备较强的学习能力,通过培训,快速熟悉一线业务流程,

4. 具备较强的协调能力,在质量改进过程中主动协同其他部门

5. 具备较强的抗压能力,自驱力强可以主动承担复杂项目

工作地点

携程信息技术大楼(长生路)

职位发布者

李先生/人事经理

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携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商,旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立,2003年在纳斯达克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式挂牌(HKEX: 09961)。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息,让用户可以轻松预订旅游产品及服务,做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台,包括移动客户端、网页,以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略,合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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