更新于 3月20日

携程火车票国际升级投诉客服

8000-12000元
  • 南通崇川区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 准时发工资

职位描述

投诉客服倒班制英语

职位描述

  • 客户服务:通过在线聊天、电子邮件和电话的方式提供优质的客户服务。
  • 客诉处理:对投诉邮箱、社媒平台和系统投诉事件进行及时、有效地干预和闭环。
  • 有效沟通:与客户进行有效且专业的沟通,表现出同理心和耐心。
  • 目标导向:致力于实现个人关键绩效指标(KPIs)和团队目标。
  • 流程改进:不断识别工作流程的改进机会,并提供及时反馈。
  • 团队合作:作为高绩效团队的一部分,支持和帮助同事及团队领导。
  • 问题解决:承担客户问题的所有权,热衷于解决端到端的旅行挑战。
  • 临时项目:协助团队领导或主管分配的临时项目


任职资格

  • 本科及以上/无经验要求
  • 办公技能:良好的计算机技能和Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint等)的知识
  • 语言技能:良好的中英文理解能力;熟练掌握英语书面和口语表达,英语至少CET6级及以上。良好的中文口语和书面表达
  • 具备服务意识、抗压能力
  • 积极和前瞻性的态度,以勤奋和结果导向的方式工作
  • 具备分析和批判性思维,致力于客户成功

工作地点

携程信息技术大楼(长生路)
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

李先生/人事经理

今日活跃
立即沟通
携程计算机技术(上海)有限公司公司标签
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商,旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立,2003年在纳斯达克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式挂牌(HKEX: 09961)。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息,让用户可以轻松预订旅游产品及服务,做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台,包括移动客户端、网页,以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略,合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
公司主页