1.贯彻公司“依法管理、用户至上、服务第一”的宗旨，自觉维护公司各项规章制度，热情主动为业主/用户服务，维护公司形象。

2.认真贯彻执行公司各项规章制度和服务操作流程，努力提高自身业务水平。

3.受理客户的报修、问询、服务并快速做出反应，联系、通知对口部门/相关服务人员立即处理，并做好跟进工作，认真做好相应工作记录。

4.受理和处理客户投诉。以真诚、友善的态度解决客户的投诉，并按规定做好相关记录。针对不同程度的客户投诉及时采取必须的处理措施，原则当天任务必须当天完成，做好投诉记录。

5.积极与客户保持沟通、密切联系，建立畅通的沟通渠道。

6.定期征询客户对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给客户。

7.做好物业区域环境监督、检查工作，对于工作中的不合格及时通知责任人整改。

8.签收邮局收发员送来的挂号信、汇票、包裹、电报等特殊邮件，仔细填写《邮件收发/清退登记表》，及时通知收件人领取。

9.做好工作记录，认真完成交接手续，保持工作环境整洁、卫生。

10.定期对各部门、班组的物业服务质量数据进行统计、整理、归纳和统计，并报送公司相关部门，如有不合格，应及时向管理处经理汇报。

11.负责管理处各类文件资料、质量记录表格的收集、汇总、整理、存档工作。

12.完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1.大专以上学历（学信网可查）；

2.年龄22岁-40岁；

3.熟练使用办公软件；

4.客户沟通能力强，工作执行力强，善于解决实际问题；

5.有物业行业从业经验者优先。