登录/注册
我要招人
400-885-9898
首页
城市频道
政企招聘
校园招聘
高端职位
海外招聘
测评及培训
职Q社区
更新于 12月27日
APP
举报
客服总监
1万-2万
青岛
市北区
3-5年
本科
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
一、团队管理
领导与激励团队
负责领导和管理航空票务客服团队,制定明确的团队目标和工作计划,确保团队成员清楚了解工作重点和方向。
激励团队成员,提高工作积极性和责任心,营造积极向上的工作氛围。通过定期的团队会议、表彰优秀员工等方式,增强团队凝聚力。
人员培训与发展
制定并实施客服人员培训计划,包括业务知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训,提高团队整体素质。
关注员工的职业发展,为有潜力的员工提供晋升机会和发展空间,鼓励员工不断提升自己的能力。
绩效评估与管理
建立科学合理的绩效评估体系,定期对客服人员的工作表现进行评估,包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。
根据评估结果,给予员工相应的奖励和惩罚,激励员工不断提高工作绩效。
二、客户服务管理
服务质量控制
制定并执行严格的服务质量标准,确保客服人员在与客户沟通时,能够提供专业、高效、热情的服务。
定期对客服工作进行质量检查和评估,及时发现问题并采取措施加以改进。通过监听客服电话、查看客户反馈等方式,了解服务质量情况。
客户投诉处理
建立完善的客户投诉处理机制,及时处理客户的投诉和问题,确保客户满意度。
对重大投诉事件进行深入调查和分析,找出问题根源,采取有效措施加以解决,避免类似问题再次发生。
客户关系维护
积极与客户沟通,了解客户需求和意见,不断改进服务质量。通过电话回访、邮件沟通等方式,与客户保持良好的关系。
开展客户满意度调查,收集客户反馈,及时调整服务策略,提高客户满意度。
三、业务流程优化
流程设计与改进
参与航空票务业务流程的设计和优化,确保客服工作与其他部门的工作协调一致,提高工作效率。
对客服工作流程进行不断改进,简化操作环节,提高服务质量和工作效率。通过分析工作流程中的瓶颈问题,提出改进方案。
系统优化与升级
与技术部门合作,对客服系统进行优化和升级,提高系统的稳定性和易用性。
关注行业内的新技术和新趋势,积极引入先进的客服管理工具和技术,提升客服工作水平。
四、部门协作与沟通
内部协作
与其他部门密切合作,共同解决客户问题,提高客户满意度。
及时向相关部门反馈客户需求和意见,为公司的产品和服务改进提供参考依据。
外部沟通
与航空公司、供应商等外部合作伙伴保持良好的沟通与合作,协调解决票务问题,确保客户的出行顺利。
代表公司与客户进行沟通和协商,解决重大纠纷和问题,维护公司的良好形象。
工作地点
供应链大厦二层银燕航空
查看地图
完善一份简历
616万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
相似职位
集团急聘售后服务总监
1万-1.8万
青岛
- 黄岛
青岛金惠泰源集团有限公司
客户服务部总监
1万-1.5万
青岛
- 市南
百草边大生物科技(青岛)有限公司
呼叫中心客服总监
8千-1.2万
青岛
- 城阳
河南省长宏通信科技有限公司
财务客服总监
5千-1万
青岛
- 李沧
青岛业盟平台信息技术开发集团有限公司
航空票务国内部客服经理
1.7万-2.5万
青岛
- 市北
青岛银燕航空服务有限公司
客服总监(人力资源方向)
1.5万-2.5万
青岛
- 李沧
山东恒晟源控股集团有限公司
查看更多相似职位
热门城市推荐
北京
上海
深圳
广州
天津
成都
杭州
武汉
大连
长春
南京
济南
青岛
苏州
沈阳
西安
郑州
长沙
重庆
哈尔滨
无锡
宁波
福州
厦门
石家庄
合肥
惠州
太原
南昌
昆明
热门职位推荐
叉车工招聘
必胜客招聘
包装工招聘
保安招聘
博世招聘
货运司机招聘
电工招聘
车工招聘
喷塑工招聘
吊车司机招聘
驾驶招聘
普工招聘
家政招聘
滴滴招聘
奥迪招聘
木工招聘
厨师招聘
中国银行招聘
酒店前台招聘
技工招聘
机器学习讲师
导航算法
充电桩设计
信用卡销售
仓储物料管理
围棋教师
工业设计
投行财务分析
环境评价工程师
预定票务
热门公司推荐
霸王茶姬招聘
肯德基招聘
顺丰招聘
美团招聘
京东招聘
饿了么招聘
比亚迪招聘
中国一汽招聘
北京汽车招聘
蔚来招聘
东风汽车招聘
长城汽车招聘
奇瑞汽车招聘
理想汽车招聘
长鑫存储招聘
天江药业招聘
蓝月亮招聘
安踏招聘
TCL招聘
海信招聘
联想招聘
海康威视招聘
宁德时代招聘
中兴招聘
新松招聘
京东方招聘
申通招聘
圆通招聘
中通招聘
百世物流招聘
德邦物流招聘
麦当劳招聘
星巴克招聘
海底捞招聘
蜜雪冰城招聘
瑞幸招聘
雀巢招聘
腾讯招聘
百度招聘
快手招聘
字节跳动招聘
新华网招聘
小米招聘
招商银行招聘
中信银行招聘
北京银行招聘
兴业银行招聘
交通银行招聘
建发集团招聘
中国移动招聘
中国联通招聘
中国电信招聘
中粮集团招聘
国药控股招聘
中广核招聘
中国船舶招聘
强生中国招聘
汇丰中国招聘
宜家招聘
立邦中国招聘
伊利招聘
青岛啤酒招聘
京港地铁招聘
宝马招聘
小鹏汽车招聘
华为招聘
特斯拉招聘
吉利招聘
奔驰招聘
海尔招聘
美的招聘
京东方招聘
施耐德电气招聘
德邦物流招聘
职位发布者
李伟强/常务副总
刚刚活跃
立即沟通
李伟强 / 常务副总
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
青岛银燕航空服务有限公司
船舶/航空/航天/火车制造,旅游服务
20-99人
未融资
本公司为一家专业的航空服务有限公司,成立于2002年,是国际航空运输协会(IATA)会员单位,经国家民航总局正式批准注册的航空机票销售代理公司。我公司的业务范围为:国际、国内机票,火车售票。公司内部设呼叫中心、配送中心、市场拓展部、票务结算中心、客户服务中心、财务部等内部组织机构,随时随地为您的出行提供最大限度的方便、实惠。公司本着“服务第一、满意第一”的经营理念,建立了呼叫中心为运营载体,电子支付为支撑的新型电子商务模式。公司深度挖掘消费需求,以需求驱动服务产品的创新,突破了航空客运代理业传统经营模式,以服务产品化、产品标准化、管理精细化、市场全球化为经营方针,实现了机票销售、酒店预订、商务管理、度假旅游等商旅服务细分市场的全面覆盖。公司以创新和进取为动力,进一步加快发展速度,提升发展品质,按照公司即定业务发展规划,发展价值链、服务链产业,以销售机票为主体、酒店预订、旅游度假并举,实施银燕航空全面发展战略,着力推进信息化、构建了信息平台,实现网上订票、网络支付、线下及时免费送票,酒店预订等立体式全方位服务。
公司主页