1、严格按照主机厂和公司要求的标准服务流程进行维修接待工作
2、负责维修车辆预约、引导、登记、接待、故障预判等工作,完成上级下达的任务各项指标
3、负责与客户落实《维修委托书》确认项目签字并全程监督客户维修车辆的维修进度和维修质量,并与客户协商解决维修过程中的沟通问题,并实施首问负责原则,向客户交付合格维修车辆
4、负责处理日常维修客户的抱怨和投诉,投诉升级要及时上报,不得私自与客户达成任何违反公司规定的协议,损害公司利益
5、以客户为中心为出发点,协调维修车间、配件等之间工作配合,确保客户满意及厂家满意度得分
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