更新于 1月4日

客服主管

4千-5千
  • 无锡滨湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责:
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
任职要求:
1、性别不限,28-40周岁。
2、3年以上物业相关工作经验.2年以上同岗位工作经验。
3、具有物业管理方面的专业技能、熟悉物业法律法规优先。

工作地点

马山

职位发布者

刘美/人事经理

昨日活跃
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无锡市佳乐物业管理有限公司
无锡市佳乐物业管理有限公司座落于锡山区东亭街道锡沪东路2号,组建于2002年12月,注册资金300万元,二级管理资质。公司现有员工180名,各类技术管理人员20名,其中中级职称技术人员10名,管理岗位人员全部持证上岗。公司目前管理十五只住宅园区,三条商业街,管理面积达152.91多万m2,其中为政府承担着近90万m2安置房及90年代初期开发建设的20万多 m2老新村的物业管理。在管理工作中,公司始终坚持以人为本,业主为天,一切工作围绕业主的满意度展开的人性化服务宗旨。公司经过十年的艰辛运作,管理规模逐年扩大,经济效益逐年提高,社会效益逐年提升,在锡山地区具有一定的社会知名度,得到了社会各界和业主们的认可。公司管理的锦绣花园住宅小区被无锡市委、市政府授予“文明园区”;映月苑、锦绣花园、金锡苑被无锡市政府评为“优秀住宅小区”;金锡苑被无锡市环保局授予“绿色社区”称号。现公司着重加强内部管理建设,不断提高员工的管理技能和服务水平;着重加强制度化、标准化、规范化建设,不断提高公司整体管理水平;着重加强增收节支,不断提高经济实力,为全面发展,迈向社会打下扎实基础。
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