一、岗位职责
1.负责接听客户咨询、投诉电话，了解客户需求，提供准确、专业的解答。
2.处理客户问题:针对客户咨询的问题，及时给出解决方案;对于客户投诉，积极协调相关部门进行处理，确保客户问题得到妥善解决。
3.记录客户信息:详细记录客户咨询、投诉的内容及处理过程，为后续跟踪和服务提供依据。
4.维护客户满意度:通过优质的服务，提升客户满意度，树立良好的企业形象。
5.定期回访客户:定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度及建议，不断改进服务质量。
6.收集市场信息:在与客户交流的过程中，收集市场信息，为公司决策提供参考。
7.完成上级交办的其他任务:按时完成上级领导交办的其他相关工作任务。