1.开展与住户的有效沟通，了解住户诉求，及时处理住户投诉、按时反馈，提高工单满意度

2.熟悉掌握管理区域内房屋及住户的基本情况，及时更新业主信息台账，便于日常服务开展

3.接到报修电话，及时安排维修人员上门服务，及时录入完成工单，对有问题工单及时回访记录并反馈

4.根据业主相关诉求安排相关人员解决问题，对于能力范围内无法处理的事件上报管站站长或项目经理

1.根据收费台帐，按计划及时收取、催交各项应收费用，确保完成收费指标任务

2.严格按照公司财务管理制度进行费用收缴，注意POS机收款需回单凭证的完整；现金收款当面清验；支票收款需到公司财务部背书，填写“银行进账单”存入银行；确保收费流程符合管理规范

3.交易完成开具收据，认真填写各项内容（如时间、收费项目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，确保账据相符确

4.按照财务管理要求，当日收费金额需全额存入银行，不得留存坐支截流，确保资金安全，当日收款回单、收款凭证、结账凭条汇总后统一交给统计员，确保日清月结

1.根据公司安全管理要求，张贴各类安全提示，对缺少进行查漏补齐，确保安全提示及时上墙

2.积极参与公司及属地组织的各类安全生产演练，提高个人安全管理意识和处理突发情况的能力

3.根据所辖项目设备设施（灭火器、消防栓等）的维修保养年限做好定期巡检工作，确保问题的及时上报和处理

3.根据公司安全管理要求及项目经理、管站站长工作要求，落实对所在项目的安全巡视巡查工作，对安全隐患问题进行梳理登记，完善整改时限，确保在管区域的安全稳定

1.对在管区域公共区域进行日常巡查，发现问题及时上报检修，确保监管到位

2.熟悉管辖区域布局和每日垃圾声称情况及卫生工作重点区域，并能根据情况采取措施

3.对第三方外包服务人员派工响应率及服务质量进行有效监督管理，有效降低住户投诉率

4.配合项目部进行承租人变更及房改工作，保证手续办理的及时性、准确性；相关手续办理的退单率不低于10%

5.在日常收费工作中发现清册与实际房本内容不一致的，及时进行核对上报，明确后对清册进行及时更正

6.对于日常工作中存在潜在信访或投诉业主，需上报文字说明，做好舆情管理工作

7.对管辖区域垃圾分类进行日常巡视巡检，发现问题及时纠正

8.根据公司装修手续办理流程收集住户资料并签订相关书面文件，协助管站站长日常巡视并填写相关表格

9.处理管辖区域公众责任险相关事宜，出险当日报案，根据保险公司要求提交相关表格，及后续事宜办理

10.完成管站下达的各项经营收费指标

11.及时对各类巡查记录表进行填报更新，做好痕迹管理。