岗位职责:
1. 全面负责邮轮酒店部门的日常运营管理,确保为乘客提供高品质的住宿及服务体验。
2. 领导和管理客房服务团队,保证客房清洁、舒适,设施设备正常运行。
3. 协同餐饮部门,监督餐厅、酒吧等场所的服务质量和食品供应,不断提升餐饮体验。
4. 管理酒店员工,包括招聘、培训、绩效考核等,打造一支专业高效的服务团队。
5. 制定并执行酒店部门的预算,有效控制成本,提高运营效益。
6. 与其他部门密切合作,共同为乘客提供全方位的优质服务,处理乘客投诉和特殊需求。
7. 确保酒店区域的安全与卫生,符合相关标准和规定。
任职要求:
1. 本科及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有丰富的酒店运营管理经验,尤其是在高端酒店或邮轮行业有多年管理岗位经验。
3. 具备一定的领导能力、团队管理能力和沟通协调能力。
4. 高度的客户服务意识,能够快速有效地处理乘客问题和投诉。
5. 流利的英语听说读写能力,可与国际乘客和员工进行良好沟通。
6. 较强的抗压能力和应变能力,能够适应邮轮工作环境和工作节奏。