职位描述:
对能源服务满意度指标负责,关注用户全场景不能体验的闭环处理、体验传播和舆情管理;负责回访充换电低分订单、棵树,解答用户关于补能方面的疑问或投诉;
构建能源服务团队服务标准、流程体系;提升团队服务意识和服务技能,对团队进行全场景服务培训手机梳理用户声音,及时反馈给协同部门,持续改善用户体验;
承接和沟通总部满意度线管任务,并推进落地职位要求:
职位要求:
本科以上学历,1-3年满意度管理/用户体验/用户关系/服务培训等相关工作经验
新能源/汽车/酒店等相关行业经验
有较强的抗压能力、数据分析能力、沟通协调能力,具备全局思维和对细节的把控能力具有较好的结构化思维能力和用户洞察能力,能够透过用户声音分析本质需求和痛点有良好的用户服务意识,有过服务标准体系流程落地经验者优先