更新于 8月24日

住宅小区物业客服管家

2千-4千
  • 烟台莱山区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服
1.遵守国家法律法规、公司各项规章制度、岗位纪律和岗位工作标准要求;
2.认真学习专业知识,熟悉岗位应知应会,不断提高岗位工作技能;
3.日常巡查责任区域的环境、秩序、公区设施设备、空置房,及时处理发现的问题;
4.跟进责任区域客户投诉、报修等信息处理,及时进行沟通、反馈和回访;
5.定期拜访客户,与责任区域保持密切沟通,及时掌握客户动向和服务需求;
6.及时收缴责任区域的物业服务费用,了解客户欠费原因,找到解决办法;
7.及时补充、更新责任区域客户档案信息;
8.发送、张贴通知、提示;
9.协助客服主管落实满意度调查、意见征询工作;
10.协助客服主管策划、组织和实施社区文化活动;
11.完成领导交办的其它工作。
工作经验:◇有一年以上客户服务相关工作经验。
技能技巧:◇责任心强,善于沟通。◇有较强的语言表达能力。
职位福利:绩效奖金、餐补、五险一金、通讯补助

工作地点

万光·府前花园

职位发布者

夏晓青/人事经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo烟台万光物业管理有限公司
烟台万光物业管理有限公司成立于1998年,是以发展物业管理及相关产业为主,拥有独立法人资格的专业物业公司。公司依托万光城建强大的品牌效应,致力于成为以物业管理服务为核心业务、关联服务为重点的专业化物业管理企业。万光物业坚持"依法管理、服务第一、业主至上"为企业宗旨,以"一流信誉、一流物业、一流管理、一流服务"为企业目标,倡导“以人为本”的亲情管理模式,寄客户为生存和发展基础,视客户为朝夕相伴的亲人和朋友,争取“零缺陷、无微瑕”服务。同时从市场中汲取企业生存与发展元素,从国内外先进物管企业中提取高品质理念,以积极进取的姿态,持续超越顾客不断增长的服务期望,不断回馈社会。公司针对物业管理服务对象的特殊性,把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上,高度重视对员工服务意识的培养和教育,所有员工都必须接受“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量“四达标”考核。同时,公司根据ISO9001国际质量体系要求,着眼于“更仔细、更到位、更标准”,制订了一套既符合服务标准又与物业管理实际相结合的操作规程与岗位说明,使措施到位、责任到人,力求做到管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,住户无怨言,竭诚尽力为每一位客户提供卓越的物业服务。公司成立以后,先后荣获“烟台市物业管理优秀小区”、“物业管理收费信得过单位”、“物业收费信得过单位”、“物业综合治理先进单位”等荣誉称号,得到了业主和社会各界的普遍认可和赞誉。以创物业管理精品为核心,万光物业将以新的姿态,新的起点,不断向专业化、标准化、管理现代的物业管理公司迈进。
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