岗位职责：

一、部门管理

1.统筹管理客服部，负责部门工作标准、业务流程、应急预案、工作计划的制定及执行

2.负责部门员工岗位职责，日常工作标准的制定、培训、执行监管及考核评价

3.负责统筹部门及业/租档案系统的建立、管理、完善，档案管理复核物业相关认证贯标要求
4.负责定制部门人员班次，审核部门考勤。

二、客户服务

1.负责统筹管理客户二次装修相关收楼进驻、装修、迁出相关服务流程的规范执行。

2.负责统筹管理客户报修服务、客户车位租赁服务、电讯需求服务、物品借用服务等。
3.负责统筹管理对客户日常沟通，包括客户拜访、问卷调查、客户活动、客信通知等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4.负责统筹管理发生的应急事故事件，并及时有效地进行处理。

5.负责统筹管理项目环境形象，包括不限于环境卫生、垃圾处理、绿化养护、环境消杀、集中清洗、石材养护、标识标牌等工作。

6.负责统筹管理部门物资采购计划、物资出入库审批、物资合理使用管控。

三、供应商管理

1.负责统筹管理外包服务，包括不限于供应商考察入库、合同招采、合同执行监管考核、合同付款、供应商评价等工作

四、预算管理

1.负责统筹管理部门预算工作，包括不限于年度预算编制、预算执行控制分析、成本费用优化建议等工作
五、外联管理

1.负责属地市容市貌、环卫、爱卫会等政府部门的日常对接及关系维护

2.负责项目业/租户日常客户服务工作对接及关系维护

六、其他
1. 负责上级领导交办的其他任务。

1. 本科及以上学历。
2. 五年以上相关工作经验，熟悉所负责业务。
3. 有一定的组织协调能力，熟悉电脑办公软件操作。
4. 具有良好沟通能力，有亲和力。

5. 形象气质佳