1. 负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级；
2. 负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进；
3. 负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报；
4. 协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查；
5. 负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作；
6. 牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽最大努力满足并完成；
7. 简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》；
8. 负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件；
9. 做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进；
10. 负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程；
11. 熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录；
12. 负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理；
13. 负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作；
14. 接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修；
15. 负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，协助业主购买燃气、电、能源；
16. 协助上级完善各项规章制度，并严格按照公司及部门的规章制度、操作规程执行，服从工作安排，积极做好本职工作；
17. 做好对相关工作的监督和检查，及时发现问题，提出问题，跟进解决问题；
18. 积极参加业务学习与技术培训，不断提高业务技术水平；
19. 每天做好工作日志，将未完成、需要跟进事件及上传下达文件、训令等进行记录，并做好交接班工作；
20. 负责完成上级临时交办的其他工作，并与各部门做好协调及配合