一、岗位职责：

1、制度优化：制定完善各院区服务和环境卫生制度与标准，优化工作流程；

2、服务提升：通过日常巡检、门店暗访、服务培训、服务流程梳理与持续改善等工作，保证各院区高质量服务，打通全业务服务流；

3、客户满意度管理：周期性开展客户满意度调查、分析，并出具报告，提出改进建议、措施并督查结果，优化完善客诉管理制度，督查并追踪各院区客诉问题，落实整改措施，降低投诉率；

4、超期望管理：合理定位分类客户的需求与期望值，优化提升服务体验，整合优秀案例，建设案例库并定期分享培训。

5、信息共享：定期进行市场走访，关注行业优秀服务案例并分享给各个院区。

二、任职要求：

1、40岁以下，专科及以上学历，酒店管理、市场营销、市场管理专业优先考虑；

2、具备5年以上工作经验，2年以上管理岗位经验，具有服务行业工作经验，服务、客户运营类同等岗位管理人员经验；

3、具有较强的服务意识、组织协调能力、团队管理能力、教练辅导能力；

4、具有良好的敬业精神和职业操守，自我驱动力强，抗压能力强、追求卓越；

5、熟练使用办公软件。