岗位职责:
1.负责每日客户档案的收集/整理/分类/归档(包括派工单/结算单等);
2.负责检查派工单/结算单等单据的留存情况,及时编号、补充;
3.负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况及时汇报主管,并将一周的回访记录上报;
4.负责每月的客户回访统计/分析/汇总/报告;
5.负责接听电话并做记录,耐心回答用户提问;
6.负责新购车客户、维修客户回访工作,并在 DS-CRM 系统中记录回访结果;
7.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等;
任职要求
1.一年以上客户关系管理经验,熟悉心理学;
2.工作认真细致,具备亲和力和耐性,以及较强的沟通能力;
3.本岗位单休,介意勿投;
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