（新能源汽车方向）**
**所属部门：售后服务部**
**汇报对象：客服运营经理和服务市场经理**
**岗位职责**
1. 用户沟通与关系维护
- 负责公司官方APP端的用户日常互动，包括消息推送、咨询回复、投诉处理、用户评价跟进等，确保用户问题及时响应（24小时内）。
- 通过APP站内信、社区、问卷等渠道主动触达用户，收集用户对产品功能、充电服务、车辆使用体验等维度的反馈，提炼有效信息。
2. 信息分析与需求转化
- 定期整理用户反馈数据（如功能建议、服务痛点、BUG反馈等），输出结构化报告并同步至产品、技术、客服等部门，推动服务优化。
3. 活动策划与执行支持
- 协助策划APP端用户活动（如签到打卡、积分任务、用户体验官招募），提升用户参与度。
- 跟踪活动效果并总结反馈，迭代运营策略。
4. 跨部门协作
- 与产品团队协作优化APP用户交互流程；与客服团队协同完善SOP话术库。
**任职要求**
- 大专或本科及以上学历，市场营销、汽车工程、管理学等相关专业优先。
- 1年及以上用户运营、社群运营或客服经验，有新能源汽车/互联网行业经验加分。
- 熟练使用Excel/SQL进行基础数据分析，能快速掌握CRM系统、用户运营平台工具。
- 擅长通过文字传递温度，能精准理解用户情绪与深层需求。
- 能从碎片化反馈中提炼共性痛点，转化为可落地的优化建议。
- 对新能源汽车用户群体（如环保偏好、里程焦虑、补能习惯）有基础认知。
- 持有汽车驾驶证。