1. 协调客户投诉流程（从投诉接收到关闭）

2.按照8D方法论参与处理关键且复杂的客户投诉。

3.参与处理关键投诉的升级流程，以分配适当的资源并管理与客户的沟通/协调内部和外部的行动。

4.参与客户现场的重大事件调查，并协助客户制定相应的行动计划以完成调查。

5.协助解决其账户组合中与质量相关的问题（例如：审计发现、合规问题等）。

6.负责对其账户组合的全球投诉监控。

7.成为质量相关议题的唯一入口和推动者，并协调所有相关事项：规格、声明、问卷、客户倡议等。

8.负责管理其客户分配的项目的质保协议的制定、审查和谈判过程。

9.当需要进行业务审查时，从主动准备到后续跟进和关闭，以下是一些关于领导力质量的主题：

10.必要时创建并维护客户仪表板。

11.在必要时协助与当地的关键客户进行互动（例如，根据负责关键客户的品质服务专家的要求与客户联络，并协助当地的投诉流程活动）。

12.对与质量相关的主题进行培训和指导商业团队。

资格要求：

1.科学、工程或药学学士学位或相关领域的长期专业经验。

2.至少有5年以上的行业经验（理想情况为：制药、医疗器械或生物技术行业）。

3.精通8D方法论和FMEA/风险分析，并考虑所有合规方面的因素。

4.至少具备六西格玛黄带资格。

5.具有受监管行业的经验，对质量体系实践和相关法规有深入了解。

6.有与客户相关的流程方面的先前经验（必须具备）。

7.能够与所有相关利益相关方（内部和外部）建立稳固的关系。

8.出色的谈判和领导能力。

9.具有高度的个人主动性和较强的激励自己和他人的能力。

10.能够与多元文化团队合作的能力。

11.优秀的沟通和表达能力。

12.精通英语。