注意:此岗位实行运行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休两天
岗位职责:
(1)负责根据现场情况在车联网平台对充电桩进行停、复运操作。对现场人员提交的停、复运申请进行审批;对各充电桩停运原因进行记录停运表格内记录的停运桩数要与平台停运桩数一致;停运佐证材料留存整理。并且定时对各停运充电桩运行情况进行核对,状态正常充电桩与现场人员沟通了解情况进行复运工作。
内容、规责任
(2)按要求在车联网平台内对重要站点的实时告警、历史告警等信息进行监控,并按各类筛查故障维度进行统计成表。确保统计表单在规定时限内报送。
(3)负责对重要站点设备运行情况的定时监控保障工作,出现设备问题及时让现场人员进行抢修。
(4)辅助负责对客户电话、主要负责微信群客户提供7*24小时在线
服务,对客户问题进行初步判断;可电话指导或知识范围内的客户问题及时解答;对现场服务或设备故障问题派发巡检人员;对客户问题进行记录与客户沟通时使用文明用语,耐心解答客户问题,避免出现客户投诉事件(5)负责进行特殊客服工单电话回访工作,验证现场人员服务满意度,如客户有补充诉求进行记录并派发到相关部门、人员。
理。
(6)负责配合市场部进行相关客户群优惠活动。
(7)负责在现场人员无法处理工单时间范围内,对各类工单进行办理。