更新于 1月15日

监控中心-客服代表(运行班)

3000-5000元
  • 天津河北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服电话客服倒班制
注意:此岗位实行运行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休两天
岗位职责:
(1)负责根据现场情况在车联网平台对充电桩进行停、复运操作。对现场人员提交的停、复运申请进行审批;对各充电桩停运原因进行记录停运表格内记录的停运桩数要与平台停运桩数一致;停运佐证材料留存整理。并且定时对各停运充电桩运行情况进行核对,状态正常充电桩与现场人员沟通了解情况进行复运工作。
内容、规责任
(2)按要求在车联网平台内对重要站点的实时告警、历史告警等信息进行监控,并按各类筛查故障维度进行统计成表。确保统计表单在规定时限内报送。
(3)负责对重要站点设备运行情况的定时监控保障工作,出现设备问题及时让现场人员进行抢修。
(4)辅助负责对客户电话、主要负责微信群客户提供7*24小时在线
服务,对客户问题进行初步判断;可电话指导或知识范围内的客户问题及时解答;对现场服务或设备故障问题派发巡检人员;对客户问题进行记录与客户沟通时使用文明用语,耐心解答客户问题,避免出现客户投诉事件(5)负责进行特殊客服工单电话回访工作,验证现场人员服务满意度,如客户有补充诉求进行记录并派发到相关部门、人员。
理。
(6)负责配合市场部进行相关客户群优惠活动。
(7)负责在现场人员无法处理工单时间范围内,对各类工单进行办理。

工作地点

天津市电力行业协会
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

赵娜/人事经理

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天津市津电能源科技发展有限公司
天津市津电能源科技发展有限公司是天津市天开高压电力成套技术有限公司全资子公司。母公司天津市天开高压电力成套技术有限公司是以优秀的开关行业的专业技术人员、有丰富实践经验的管理人员和具有市场开拓能力的经营人员为骨干,依法组建的有限公司。天津市津电能源科技发展有限公司成立于2014年,注册资本一亿元人民币,专业服务全天津市各充换电站运行维护工作。天津市作为首批新能源公交车推广试点城市,国网天津市电力公司贯彻落实国家节能减排战略,积极培育绿色交通消费环境,自2010年起已建成201座充换电站、2769座充电桩,建成海泰等6座充换电设施检修基地,配备专业运行维护队伍近400人,为天津地区2.7万辆各类电动汽车提供充换电服务。目前,已累计完成充换电服务48.5万次,充电电量5097.69万千瓦时,行驶里程4059万公里,按照同类燃油车百公里燃油消耗计算,相当于减少燃油消耗1.19万吨,减少二氧化碳排放3.8万吨,节能减排初见成效。2017年1月4日,天津市规模、充电运营能力均最大的公交车充电站——天津公交新能源基地充电站正式启用,共配置80千瓦公交车充电桩80台,最高可提供448车次/日的充电运营能力。按照国网天津电力“十三五”充电基础设施规划目标,至2020年,全市规划建成充电站1400余处、充电桩2.2万余个,以核心区域0.9公里、市区3公里、郊县5公里为半径,搭建全市充电服务网络,推动构建城际、省际充电服务网络,实现京津冀充电服务一体化。随着天津市加快建设覆盖全市的充换电服务站点,本公司提供广阔的就业平台和晋升空间,欢迎有志之士前来加入。
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