岗位职责：

1、主要对所有客服代表，技术处理专员工进行质检，并对质检数据负责；

2、通过事前、事中、事后对服务质量进行管理及评定协助团队服务质量提升

3、对能力较低，服务质量较差的员工进行质量辅导，结合质检结果，定期对项目员工进行质量提升赋能培训，跟进培训实施过程和检核培训效果

4、负责输出各项QA日报、周报、月报，并与甲方进行质检校准，负责与团队成员沟通员工产生的质量问题，并形成改进计划；

5、对改进结果负责，将改进结果进行存档提交

6、完成组长及上级主管安排的其他工作

岗位要求：
1、年龄20-35岁之间；

2、正规院校大专及以上文化程度；

3、电子、通信、经济、管理专业者优先；

4、有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取

5、电脑打字50字/分钟以上；精通MS Office工具，尤其是EXCLE应用及PPT制作；

6、对手机产品及手机应用软件，有一定了解和知识储备的优先；

7、有较好的文字编辑处理能力及沟通表达能力，积极协助指导员工改善问题，有较强的学习能力，善于总结和发现问题；

8、有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；

薪酬福利：

1、优厚薪酬：试用期3个月（含培训期），培训期100元/天（上线前个人原因离职50/天），当月整月全勤培训的，薪资2700元。试用期综合薪资5000元/月，转正后月综合薪资5500-6500

2、健康保障：五险一金、年度体检。
3、多样培训：理论培训、相关辅助培训（亲和力与发声技巧、服务礼仪、电脑实操等）。
4、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘。
5、丰富活动：不定期组织大型的业务、知识竞赛及文体活动，丰富的员工文化活动。

工作时间：08:40-18:00，平均工作时长8小时，月休8到10天（工时制）），作息时间稳定，无夜班通宵班

工作地址：深圳市宝安区留仙二路中国电信5G智能呼叫中心职场，距离5号环中线300米，交通便捷