1、熟悉管辖区域楼宇结构、管线网络、各种设备设施使用性能、楼座排列、单元户数;
2、负责收集客户信息,熟悉管辖区域的客户信息,如有变更随时进行更新,并保证客户信息的准确性、保密性;
3、负责辖区新客户收楼手续的办理,并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理;
4、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况,并适时进行回访;
5、负责监督检查辖区各部门的服务标准及现场情况,对不合格项提出整改要求并跟进整改结果;
6、定期巡视辖区楼宇内的设备设施、卫生、照明等完好情况及有无安全隐患,发现问题及时报修并跟进处理;
7、每月定时对空置房开窗通风,巡视检查房间内各项设备设施完好情况,以及安全隐患,发现问题及时处理;
8、负责参与客户满意度调查和社区文化活动;
9、受理并处理客户各类投诉,协调相关部门处理并负责跟进,直至客户满意;
10、负责为客户提供各类个性化服务,并根据客户需求进行相应的策划,经客户认可后实施;
11、负责辖区内各项费用的收取工作,按照公司规定按是全额完成收费任务指标。