岗位职责:
1.为客户提供健康医疗支持,协助外籍人士在当地顺利就医,维持与当地医疗机构的关系.解答相关问题;
2.部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;
3.熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识,能独立担当客户服务的工作,尊重客户,维持良好的服务秩序,提供优良的顾客服务,有效跟进客户需求,做好客户与公司沟通的桥梁。
4.按照售前沟通的方案准备文档,例如新客户及续保客户的保障计划利益表、条款特别约定、服务手册,并录入相应系统;准备新入保客户宣讲资料。
任职资格:
1、大学本科以上学历,保险、英语、医学类等相关专业优先;
2、有相关客服经验三年以上者佳;
3、有良好的客户服务意识,踏实肯干;
4、英语听说读写流利,熟练操作电脑。
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