岗位职责
1.协助酒店领导收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。