岗位职责

1.通过企微解答VIP客户问题；

2.及时反馈和协助处理游戏突发情况，并有效安抚用户情绪，主动跟进VIP用户的问题处理进度，做好跨部门工作协调；

3.收集并整理VIP用户意见建议，准确提交至运营部门；

4.在游戏内通过邮件及私聊等方式添加VIP用户至企业微信；

5.关注VIP客户游戏体验，了解玩家消费心理和消费动态，推荐更合理的充值活动，引导VIP用户提升特权等级，享受更好的服务；

6.充分了解公司所运营产品，随时随地可解答基本问题；

7.每日在后台筛查已流失VIP用户，查找流失原因，做好总结并分享，策划召回方案积极主动联系用户；

8.积极主动推送游戏资讯、攻略、最新付费活动与游戏活动等。

任职要求

1.大专及以上学历，热爱游戏，游戏经验丰富，有游戏客服/GS/游戏公会会长/游戏社群组织经验/游戏商人等行业相关工作经验者优先，在线教育偏销售或互联网销售等工作经历也可；

2.具备良好的客户维护及跟进意识、具备良好的沟通能力；做事踏实、勤奋，具备一定学习能力；

3.结合游戏实时热点、版本更新结合用户需求，给用户推送团队制定的福利活动以及服务策略，必要时需要跟用户进行电话沟通确认信息；

4.定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案；

5.适应轮班工作，熟练使用电脑，打字速度达到80字/分。