岗位职责:
1、受理及业主报修电话及投诉,能够及时与业主的问题能够有效沟通,并给予正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,能够及时催缴物业费、能源费等。跟紧业主的后期服务等。
3、客户信息及台账要做到实时更新台账。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,word, office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,等工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:午休一小时,上六休一倒休制