岗位职责：

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机科学、电子工程、通信、声学（针对声学产品）等相关专业

1. **问题诊断与解决**

- 通过电话、邮件、在线聊天或远程工具接收用户的技术问题报告。

- 分析问题原因（硬件、软件、网络等），提供分步骤的解决方案。

- 复现问题并与开发团队协作推动根本性修复（如需要）。

2. **客户沟通与培训**

- 用非技术语言向用户解释复杂问题，确保理解。

- 编写技术文档（FAQ、知识库文章）或录制教程视频。

- 指导用户正确使用产品或新功能。

能初步设计和起草方案、会制作PPT、能清晰表达出自己的设计方案

3. **系统维护与监控**

- 监控服务器、应用程序或网络状态，提前发现潜在问题。

- 执行定期维护（如更新、补丁安装、备份验证）。

4. **协作与升级**

- 将复杂问题升级给二级/三级支持或研发团队。

- 与销售、产品经理沟通客户反馈，推动产品改进。

1. **问题诊断与解决**
- 通过电话、邮件、在线聊天或远程工具接收用户的技术问题报告。
- 分析问题原因（硬件、软件、网络等），提供分步骤的解决方案。
- 复现问题并与开发团队协作推动根本性修复（如需要）。
2. **客户沟通与培训**
- 用非技术语言向用户解释复杂问题，确保理解。
- 编写技术文档（FAQ、知识库文章）或录制教程视频。
- 指导用户正确使用产品或新功能。
3. **系统维护与监控**
- 监控服务器、应用程序或网络状态，提前发现潜在问题。
- 执行定期维护（如更新、补丁安装、备份验证）。
4. **协作与升级**
- 将复杂问题升级给二级/三级支持或研发团队。
- 与销售、产品经理沟通客户反馈，推动产品改进。
关键技能要求
技术能力
- 熟悉操作系统（Windows/Linux/macOS）、数据库（SQL）、网络基础（TCP/IP, DNS）。
- 掌握相关工具：远程协助（TeamViewer）、工单系统（Jira、Zendesk）、日志分析（ELK）。
- 行业相关技能（如云计算支持需了解AWS/Azure，软件支持需熟悉API调试）。
软技能
沟通能力：耐心倾听，清晰表达解决方案。
问题解决：逻辑性强，能快速定位关键点。
抗压能力：处理紧急故障时保持冷静。
语言能力
- 如需支持国际市场，英语读写流畅是加分项。
常见行业与工具
行业：IT服务、SaaS公司、电信、硬件制造、海洋设备、声学通讯等。

工具举例：
- 工单管理：ServiceNow、Freshdesk
- 诊断工具：Wireshark、Sysinternals
- 协作平台：Slack、Microsoft Teams
职业发展路径
1. 纵向深耕
- 初级支持 → 高级支持工程师 → 技术支持经理 → 技术总监
- 专精领域：网络安全支持、云架构支持等。
2. 横向转型
DevOps工程师**：通过自动化脚本（Python、Bash）提升运维效率。
解决方案架构师**：深入客户需求设计技术方案。
产品经理**：利用用户反馈推动产品迭代