岗位职责： 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机科学、电子工程、通信、声学（针对声学产品）等相关专业 1. **问题诊断与解决** - 通过电话、邮件、在线聊天或远程工具接收用户的技术问题报告。 - 分析问题原因（硬件、软件、网络等），提供分步骤的解决方案。 - 复现问题并与开发团队协作推动根本性修复（如需要）。 2. **客户沟通与培训** - 用非技术语言向用户解释复杂问题，确保理解。 - 编写技术文档（FAQ、知识库文章）或录制教程视频。 - 指导用户正确使用产品或新功能。 能初步设计和起草方案、会制作PPT、能清晰表达出自己的设计方案 3. **系统维护与监控** - 监控服务器、应用程序或网络状态，提前发现潜在问题。 - 执行定期维护（如更新、补丁安装、备份验证）。 4. **协作与升级** - 将复杂问题升级给二级/三级支持或研发团队。 - 与销售、产品经理沟通客户反馈，推动产品改进。 1. **问题诊断与解决** - 通过电话、邮件、在线聊天或远程工具接收用户的技术问题报告。 - 分析问题原因（硬件、软件、网络等），提供分步骤的解决方案。 - 复现问题并与开发团队协作推动根本性修复（如需要）。 2. **客户沟通与培训** - 用非技术语言向用户解释复杂问题，确保理解。 - 编写技术文档（FAQ、知识库文章）或录制教程视频。 - 指导用户正确使用产品或新功能。 3. **系统维护与监控** - 监控服务器、应用程序或网络状态，提前发现潜在问题。 - 执行定期维护（如更新、补丁安装、备份验证）。 4. **协作与升级** - 将复杂问题升级给二级/三级支持或研发团队。 - 与销售、产品经理沟通客户反馈，推动产品改进。 关键技能要求 技术能力 - 熟悉操作系统（Windows/Linux/macOS）、数据库（SQL）、网络基础（TCP/IP, DNS）。 - 掌握相关工具：远程协助（TeamViewer）、工单系统（Jira、Zendesk）、日志分析（ELK）。 - 行业相关技能（如云计算支持需了解AWS/Azure，软件支持需熟悉API调试）。 软技能 沟通能力：耐心倾听，清晰表达解决方案。 问题解决：逻辑性强，能快速定位关键点。 抗压能力：处理紧急故障时保持冷静。 语言能力 - 如需支持国际市场，英语读写流畅是加分项。 常见行业与工具 行业：IT服务、SaaS公司、电信、硬件制造、海洋设备、声学通讯等。 工具举例： - 工单管理：ServiceNow、Freshdesk - 诊断工具：Wireshark、Sysinternals - 协作平台：Slack、Microsoft Teams 职业发展路径 1. 纵向深耕 - 初级支持 → 高级支持工程师 → 技术支持经理 → 技术总监 - 专精领域：网络安全支持、云架构支持等。 2. 横向转型 DevOps工程师**：通过自动化脚本（Python、Bash）提升运维效率。 解决方案架构师**：深入客户需求设计技术方案。 产品经理**：利用用户反馈推动产品迭代