• 职位描述摘要
维护本地 IT 基础架构，使基础架构保持最新状态。负责客户基础设施和系统各个方面的实施和运营支持。与技术人员和非技术人员互动，监控和执行SLA，并跟踪问题以解决问题。通过参与国际项目为 IT 的发展做出贡献。为中国办公室和工厂提供IT支持，包括为非客户提供远程支持。
• 职位描述
• 主要职责：
• 在全球团队中工作，在需要时为国内和国际最终用户和客户端设备提供支持
• 执行日常管理、故障排除和事件解决职责
• 为 IT 客户端和服务器系统提供实际技术支持
• 通过取得所有权、确定传入工作的优先级以及按照定义的服务级别协议 （SLA） 时间表提供服务来管理 ServiceNow 事件和请求工作流
• 解决并回复通过电话、电子邮件或其他协作方法收到的问题，以满足定义的 SLA要求
• 为IT 基础架构更新提供支持
• 能够诊断，分析和解决复杂问题，并展示出色的故障排除技能
• 为分配的项目提供支持。参加来自世界各地的项目团队成员的电话会议和会议，根据项目时间表执行分配的项目任务
• 偶尔需要国内或国际出差
• 维护与第三方提供商的关系并监控服务水平协议
• 维护最新IT文档
• 按照指定的质量保证流程执行工作
• 根据直线经理的要求，在其他领域协助和支持客户服务团队
• 研究问题的根本原因，并在必要时上报给工程和供应商支持
• 开发、自动化和实施运营最佳实践
• 指导用户制定需求，建议替代方法，并进行可行性研究
• 记录新的帮助台程序以及维护有关故障排除和技术的文档，根据需要为知识库做出贡献，并确保顺利移交给第三方帮助台提供商
• 根据 IT 安全流程和标准维护密码、数据和系统安全。
• 根据直线经理的要求，在其他领域协助和支持全球客户服务团队
教育/经验：
学历要求：
• 计算机科学学位或同等学历
• 期望拥有Microsoft 365 认证 MDAA、MCSA、MCSE、CCNA 认证
• 期望拥有 ITIL V3 或 V4 认证
• 至少3年在多国际公司担任IT系统管理员或系统工程的经验。
能力要求：
信息技术：
对基于英特尔的服务器和PC/笔记本电脑/平板电脑/MacBook Windows客户端操作系统，Mac IOS平台和Android平台有充分的了解和专业的技术经验。
期望拥有有关Microsoft Azure，Windows 10和Windows Server 2012R2 / 2016，Microsoft Intune，MS Office 365，MS Team和SharePoint，Citrix，VMware，AirWatch，NetApp存储，网络（路由器和交换机）的知识。
充分了解客户及其要求，具有良好的沟通能力。
期望接受IT相关培训，以获得并保持良好的知识，并系统地应用有关工作场所环境中健康与安全的国家法律和VMS法规。

技能：
• 流利的英语书面和口语。
• 流利的普通话书面和口语
• 具备成熟和谦虚的品质
• 工作态度积极主动
• 具有良好的团队协作能力
• 出色的倾听和客户服务技巧
• 优秀的分析和逻辑思维
• 优秀的沟通、人际关系和组织能力


工作地点：浙江省杭州市临安区科技大道2488号
工作时间：9-18