岗位职责：

1.协助服务总监制定、实施、分析和改进年度、季度、月度工作计划，经批准后组织落实、完成；

2.维护和保险公司的合作关系，关注保费和定损情况，提升事故车产值；

3.对接保险公司，公司售后运营包含客户引流，客户定期维护，根据事故情况和客户需求和保险公司进行积极的沟通交流，做到公司，保险公司，客户三方满意，督促技师对车辆保质保量的维修

4.负责及时组织妥善处理售后客户抱怨、投诉，解决售后重大客户投诉问题和突发性事件并及时上报，及时反馈处理结果，避免客户投诉产生消极影响及不良后果；

5、及时根据事故外拓反馈有意向来店的客户线索信息，和事故外拓一起促进事故车辆的回店
6、维保车辆的正常接待回访等事宜；

7.负责部门内部事务的协调、处理及外联接待工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车行业同岗位3年以上工作经验；

2、有良好的行业资源及行业背景，具备较强的沟通能力；

3、具备较强的沟通技巧及丰富的服务经验；

4、具备出色的计划、组织、协调和实施能力。