岗位职责:
1、负责对平台在线及电话录音进行高质量审核,对违规通话进行记录与通报。
2、协助执行纠错计划,完成质检日报和质检周报同步客服团队工作,并将每日问题反馈至在线以及语音客服全体成员,对于事后抽查的问题采取一对一跟进辅导、提醒、预防改善等措施。
3、整理客服相关话术,培训安排
岗位需求:
1、有2年以上客服中心质检工作经验(银行小贷或者呼叫中心)具备case(问题分析)复盘能力;
2、熟悉客服行业的质量检查标准和流程
3、具备较强的逻辑思维能力,能够吃苦耐劳,勇于担当,能接受常规加班。
4、具备较强的人际沟通协调能力,性格温和,具备足够的耐心,有一定的承压能力。