更新于 3月17日

服务专家-西安

7000-9000元
  • 西安雁塔区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服
1.快速并准确的为车主提供线上服务,包含但不限于车辆使用咨询、预约到店、发起道路救援或取送车等
2.维护并保持服务专家的专业形象,建立良好的服务口碑,快速响应并提供最优解决方案
3.有敏锐的风险意识与强烈的主动服务意识,擅于聆听客户的声音及捕捉客户需求,避免客户情绪升级
4.熟练掌握相关产品知识、销售政策等,按照知识库内容,及时准确为车主提供基础售后服务咨询,解答一般性用车问题(零售、交付、售后等)
5.负责收集车主的意见与建议,通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给用户;及时准确记录车主问题,并通过系统按流程创建需求服务单、TS工单、销服工单.

工作地点

环普科技产业园-E座601
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

范瑞新/人事经理

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理想汽车成立于2015年7月1日,“创造移动的家,创造幸福的家”是我们的使命。我们通过产品、技术、业务模式的创新突破,为家庭用户打造更安全、更舒适、更便捷的智能电动车。2024年10月18日,理想汽车历时58个月达成百万辆交付里程碑,创下中国豪华车最快达成百万辆纪录。我们认为,汽车将从工业时代的交通工具,进化成为人工智能时代的空间机器人。我们通过人工智能将物理世界和数字世界进行融合,让有限空间实现无限的延伸。我们要做的不是汽车的智能化,而是人工智能的汽车化,并将推动人工智能普惠到每一个家庭。我们期待与你,一起挑战成长的极限,共同实现“连接物理世界和数字世界,成为全球领先的人工智能企业”的愿景!
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