岗位职责:
1.负责本机构督察本体检机构后续服务工作,重点做好个人体检者、高端客户的跟踪随访服务。
2.负责本机构绿色通道、短信平台等项目的建立和维护,督查考核客户健康宣教,报告解读,就医绿色通道、短信平台等执行情况。
3.负责督查体检中遇重病、急病***时间告知及慢病随访,疾病回访制度的落实情况。
4.受理客人投诉,收集客人意见与建议,及时化解矛盾。
5.定期分析制定市场拓展、客户发展的计划报告,提高回头率。
6.客服部员工的仪表仪容,服务态度,工作效率及落实管理制度,协助相关部门提高服务质量。
7.客服人员的业务培训,定时召开会议进行工作讲评,不断提高客服人员的业务水平与服务质量。
8.客服部新人培训及员工日常工作的考核,检查督导客服部员工的仪表仪容,服务态度,工作效率及落实管理制度,协助相关部门提高服务质量。
9.客服部门的团队建设,建立客服人员的优化配置以及各分部工作流程的制定并组织实施。
10.客服部全面运营及管理,监控整体服务水平。
11.分析满意度调查问卷,改进优化客服流程。
12.执行总部客服部下达指令,并定期汇报工作。
任职要求:
1..医学专业,具备中级以上专业技术职务任职资格。
2.二甲医院以上的丰富的临床工作经验。
3.具有高度责任心、良好的团队合作精神、良好的沟通能力。
4.身体健康、
5.电脑操作熟练优先。