岗位职责：
1、负责客服团队日常管理，包括产品和话术培训；
2、负责带领客服团队提高成交率、服务品质，降低退款率和售后；
3、负责制定客服工作流程、制度和用语规范；
4、完善团队绩效考核方案，优化人员架构；
5、协调客服部与其他部门配合工作，执行领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，电商客服主管经验2年以上；
2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强；
4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。 5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据。
工作时间：
8:30-17:30
公司优势：
1、深耕行业10年，有充足的供应链优势；服务多家行业TOP客户，并建立的稳定的供应关系！
2、公司团队年轻氛围好，凝聚力强！
3、公司多平台发展，有充足的晋升空间！
4、公司重视员工的个人成长，提供充足的内外训机会！
福利待遇：
1、六险(社保五险+商业险)；
2、员工生日福利、节日福利(三八、端午、中秋、春节等)。
3、丰富的团建活动(每月聚餐、唱K、拓展训练、周边游)。
4、结婚礼金、父母津贴、生育礼金、年假等。
5、公司每周举办下午茶、每日提供办公小零食。
6、舒适的办公环境，和谐的工作氛围，年轻化的团队，人性化的工作安排。
*公司发展快，上升空间大！
*团队福利优厚，定期内外部培训及团建！期待您的加入！