集团始创于2006年，是一家多元化业务的集团公司，现办公室近2000平方是公司自有物业，集团为员工提供良好的办公环境和晋升空间，集团旗下有会所、税所、资产管理、供应链贸易及产业园区及商业综合体，业务分布在深圳、惠州、武汉、无锡、南京、杭州等地。现集团处在上升发展期需要有志同道合的战友加入我们，一起努力奋斗！
岗位职责：

1、负责客户服务管理制度及流程的制定与落实执行。

2、负责客服业务指导及配合，组织项目交付前、开盘前客户服务、投诉处理，销售中风险检查。

3、负责项目客户满意度调查及客户关系维护，负责突发问题的处理，提升满意度。

4、有效管控项目全周期客户风险，客户投诉的处理，更新及落实各类问题的处理标准及方式方法。

5、编制交付方案、客户维系方案等，并负责相应方案的有效落地执行；

6、协调各部门资源处理重大、热点客户投诉问题。

7、负责项目客户关怀工作，组织社区活动及增值服务。

8、收集、汇总、反馈产品问题及市场信息，并对问题归档整理、反馈整改意见。

任职要求：

1、统招大专及以上学历，房地产开发与管理、物业管理、公共关系学等相关专业优先。

2、具有5年以上房地产同岗位工作经验，熟悉房地产项目交付、维修管理、基础知识及法律法规。

3、熟悉房地产销售及交房风险防范、房屋验收和交付、客户关系维护及客诉处理、客户关怀及客户活动组织、物业服务监控等工作。

4、具备较强沟通协调能力，有较高的责任感和团队合作精神，踏实严谨的工作作风。

工作地址：广东省惠州市惠城区金龙大道辅路与乌石路交叉口东北120米智创方直星图园