一、岗位职责
1.管理客户质量投诉问题及提供紧急处理方案,快速响应并组织内部确认与问题分析。
2.组织客诉问题的根因分析并制定预防措施及跟踪措施的有效执行,确保问题闭环。
3.撰写重大客诉8D报告,组织专项问题分析改善并跟踪问题闭环,提报上级领导批准。
4.及时登记客诉信息、更新问题处理进展和改善结果,汇成客诉周报。
5.组织客诉质量分析会,跟进会议事项执行进度,直至完成闭环。
6.收集客诉损失成本,依据规定提交考核报告,提报上级领导批准。
7.组织系统性重大质量问题的专项改进,成立攻关小组,按计划解决质量难点、痛点。
8.完成上级领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1.本科学历,电气类专业背景,1-2年开关柜设备或电气设备行业相关工作经验;
2.熟悉制造业质量管理知识、质量分析工具、检验流程。
3.熟悉产品工艺流程和质量特性,能组织质量异常的根因分析和改进对策制定。
4.清晰的质量分析和逻辑推理能力,遇到问题能刨根问底。
5.沟通协调、会议组织能力,具有一定的项目管理能力,有韧性,敢啃硬骨头。
6.熟练掌握电脑办公软件,能独立编写质量报告。
7较强的.沟通协调、书面表达和问题解决能力,具备结果导向和闭环思维。
福利待遇:包吃住、六险一金、年终奖、满勤奖、工龄奖、高温补贴、过节费、节假日休息等