岗位职责:
1、负责客服团队的日常工作管理,制定和完善客户服务标准、服务流程,以及部门规章与考核制度。
2、负责客服人员的招聘与岗前培训。
3、负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核。
4、负责部门数据统计与汇总,以及关键指标数据监控。
5、负责与公司内部相关部门协调沟通。
6、负责重要客户或重大投诉的处理。
7、负责环境类外包方的考核及现场品质监管。
8、负责项目各周期满意度调查,熟悉第三方满意度调查标准,能够根据不同调研方式采取有效措施完成调研。
9、能够对部门分管各个板块制定全年预算。
10、能够开展各类园区客户互动打造客户粘性。
11、能够配合做好各种政府类沟通协调工作。
任职要求:
1.大学专科(或同等水平)以上学历,具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书或本科以上学历;
2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力;有奉献精神,有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
3.5年以上相关工作经验,3年以上同岗位工作经验
4. 熟悉掌握物业管理法律法规;熟悉客服工作个环节和程序;熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。