更新于 1月2日

物业客服主管

4千-6千
  • 济宁梁山县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责:
1、负责客服团队的日常工作管理,制定和完善客户服务标准、服务流程,以及部门规章与考核制度。
2、负责客服人员的招聘与岗前培训。
3、负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核。
4、负责部门数据统计与汇总,以及关键指标数据监控。
5、负责与公司内部相关部门协调沟通。
6、负责重要客户或重大投诉的处理。
7、负责环境类外包方的考核及现场品质监管。
8、负责项目各周期满意度调查,熟悉第三方满意度调查标准,能够根据不同调研方式采取有效措施完成调研。
9、能够对部门分管各个板块制定全年预算。
10、能够开展各类园区客户互动打造客户粘性。
11、能够配合做好各种政府类沟通协调工作。
任职要求:
1.大学专科(或同等水平)以上学历,具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书或本科以上学历;
2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力;有奉献精神,有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
3.5年以上相关工作经验,3年以上同岗位工作经验
4. 熟悉掌握物业管理法律法规;熟悉客服工作个环节和程序;熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。

工作地点

荣兴府

职位发布者

禹女士/招聘经理

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公司Logo保利物业服务股份有限公司青岛分公司
保利物业发展股份有限公司于1996年在广州成立,注册资金5000万元,总资产超过1个亿,旗下分、子公司17家,业务遍及全国40个大中城市,承接的物业管理项目超过100个,管理面积超过3000万平方米,员工总数7000余人。管理的项目涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、商业综合体、公寓、会展场馆、政府办公楼等多种业态。公司具有国家物业管理一级资质。 2008年7月,保利物业发展股份有限公司青岛分公司在青成立,公司自成立起发展迅速,现在管项目有百合花园、里院里、海上罗兰高档别墅叶公馆、保利中心&漫月山、茉莉公馆、香雪山、中央公园、林语镜、蔷薇公馆、西乡月等,还有外拓项目7个,员工总数超过1000人。我们始终坚持“把实事做好,把好事做实”的企业精神,将“用心服务,追求更好”的服务宗旨,与“和谐生活,自然舒适”的品牌主张贯穿于“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的服务质量方针之中,以“团队、奉献、进取”的企业文化理念积极引导全体员工与时俱进,大胆创新,逐步形成了一整套规范、科学的物业管理体系和标准化服务工作流程,摸索出了一条符合行业自身特点的发展道路。
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