岗位职责
1.通过在线、热线、邮件等形式,受理跨境电商平台的投诉。理解客户诉求,帮忙客户提供解决方案,安抚客户情况,为客户提供优质服务体验。
2.理解并学习业务知识更新,总结自己所掌握的经验经验,定期赋能一线团队,助力一线团队业务能力成长。
3.挖掘客户的声音,保持良好的客户问题敏感度,对买家痛点、异常问题进行及时反馈及提出优化建议;
岗位要求:
1. 具备良好的沟通,学习能力,分析总结能力以及业务能力。良好的倾听能力,听懂客户讲述的问题,在遇到复杂的沟通主题或对象时,理性分析和判断对方的想法,有效管理沟通节奏;积极乐观,保持良好的心态,具备安抚和引导客户情绪的能力。
2. 具备良好的客户问题敏感度,善于挖掘客户的声音,对一些异常的问题能够进行及时地反馈。
3. 英文听说读写熟练,有服务经验或者外贸经验者最佳。
4.接受跨时区轮班安排。