岗位职责:
1. 部门工作:根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展;
2. 订单合同:负责公司订单管理、订单执行管控、生产计划、库存监控,合同的制作;
3. 物流发货:订单发货跟踪工作(K3系统平台审核;处理客户及业务订单投诉;);物流车辆合理配置;
4. 加工厂管理:负责加工厂的生产计划,发货及结算管理;
5. 投诉处理:受理并处理客户的投诉,及时反馈处理结果,消除客户误会,并定期向上级汇报投诉情况,提出整改方案并有效执行,一般投诉当日给予答复;重大投诉3日内给予书面答复,生产部的衔接, 与其协调处理。
6. 客户维护:负责客户的接待管理工作,维护和客户的长期合作关系;以关注客户满意为导向,带领团队服务客户,开展客户关系管理,每月组织回访。每月统计分析、客户资料,做好客户档案资料管理工作,同时更新客户等级和服务计划期。
7.内部协调:根据全程服务流程,对接单、跟单、项目 进程、提案过程进行全程跟踪管理
8.客户管理体系:规划和指标,建立完善的售前、售中、售后的服务体系,保证客户的需求得到满足,客户责任到个人,以此提升公司的品牌形象。
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