岗位职责：

1.学员管理，对学员的学习进行管理，跟踪家长和学生反馈

2.对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售

3.与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；

4.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录。对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决，包括投诉处理。

5.定期检查学生上课进度，当课时生产异常情况检查与跟进。

6.完成上级安排的其他任务

职位要求：

1.大专及以上学历，有班主任或客户服务相关工作经验者优先；

2.形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；

3.口才好，讲话条理清晰，有良好的人际沟通能力；

4.头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强；

5.做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强；

6.热爱教育行业，对少儿，幼儿学习、生活和心理有了解、善于倾听；

7.有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神；

8.熟练使用OFFICE办公软件。