岗位职责:
1、接单、查单等顾客的售后服务;
2、追踪物流,确保快递及时妥善送达;
3、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;
4、认真解答客户问题、及时处理订单问题、迅速处理投诉事件。对自己不能回答、处理的问题要安抚好客户、做好登记及时向相关人员寻找答案并向客户回复;
任职要求
1、一年以上销售或客服工作经验;
2、一定要有“客户为先”的服务精神,一切以服务客户、帮助客户、满足客户的角度出发;
3、有良好的沟通能力和灵活的应变能力。普通话标准、流利;
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