岗位职责:
1、负责客服团队的日常运营管理,能独立制定客服管理制度,提升客服工作效率;
2、制定推动实施客户服务流程及售前、售后流程规范,规范业务流程;
3、处理平台店铺售前售后业务,解决投诉及不良评价,保证销售业务顺利进行;
4、收集客户反馈及建议,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、负责客服团队的培训及考核,指导客服人员的工作及专业业务能力。
【任职要求】:
1、大专及以上学历,一年以上电商平台客服管理工作经验;
2、热爱电子商务行业,熟悉B2C电子商务操作模式如天猫、淘宝、视频号等平台,熟练操作客服软件和办公软件;
3、能快速了解公司平台产品特性,熟悉客服部工作流程及日常管理工作;
4、了解熟悉网购流程或有网购经验,具备良好的客户服务意识,及较强的沟通谈判能力;
5、有良好的领导力和执行力,抗压能力强,能促进高绩效标准和目标的实现。
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