更新于 11月4日

电商客服主管

5千-7千
  • 郑州金水区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服网络客服

岗位职责:

1、负责客服团队的日常运营管理,能独立制定客服管理制度,提升客服工作效率;

2、制定推动实施客户服务流程及售前、售后流程规范,规范业务流程;

3、处理平台店铺售前售后业务,解决投诉及不良评价,保证销售业务顺利进行;

4、收集客户反馈及建议,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

5、负责客服团队的培训及考核,指导客服人员的工作及专业业务能力。

【任职要求】:

1、大专及以上学历,一年以上电商平台客服管理工作经验;

2、热爱电子商务行业,熟悉B2C电子商务操作模式如天猫、淘宝、视频号等平台,熟练操作客服软件和办公软件;

3、能快速了解公司平台产品特性,熟悉客服部工作流程及日常管理工作;

4、了解熟悉网购流程或有网购经验,具备良好的客户服务意识,及较强的沟通谈判能力;

5、有良好的领导力和执行力,抗压能力强,能促进高绩效标准和目标的实现。



职位福利:带薪年假、节日福利

工作地点

东峰听橹(东1门)930

职位发布者

杨倩林/人事经理

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公司Logo河南领澜供应链管理有限公司
领澜是集品牌管理、渠道分销、供应链保障、MCN机构运营等综合性一体化的国际贸易公司。专注引进进口美妆、母婴、保健品等产品,致力于为中国消费者提供全方位优质的产品。领澜业务起始于2015年,经过多年发展,领澜以敏锐的市场嗅觉和创新的经营策略,成为区域知名的电商公司。跨境进口业务:波兰高端护肤品牌Dr Irena Eris波兰高端护肤品牌,肌肤抗衰修复解决方案构建专家,国内总代,年销售额5000万。加拿大知名保健品牌Bioclinic Naturals2021年引入中国累计销量超6万瓶。国内自有品牌:科施露CURESOLUE,2023年与中国食品工业发酵研究院合作(肽行业的引领者,胶原蛋白肽市场的有力竞争者),已与淘宝、抖音平台多个头部达人建立合作。求实饭桌:致力于提供干净、纯粹、健康、美味、好看的食品,为老爸评测等多个知名电商平台供货。共享菜园项目:年销售额4000万。作为MCN机构签约达人:文颖Eve,河南电视台主持人、淘宝直播好物推荐官、时尚买手、天猫国际推荐官、郑州市跨境直播推广达人。钟情于新颖优质产品推荐,服务于中国中产家庭消费升级。以分享品质生活为主轴,覆盖服装、滋补保健、珠宝、美妆个护、家居清洁、小电器等众多品类。平台覆盖淘宝、抖音、快手等众多主流直播平台。全网粉丝数量200万+。认真工作,快乐生活,赚钱给大家。欢迎你的到来,相信你自己,每个人都有独特的闪光点。请放心加入我们,请相信你的努力一定会有收获,请相信我们会成为最好的伙伴。
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